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>> 客服中心 >>客服职责
  • 承接来自各单位的客户，建立档案并跟踪日常服务。
  • 定期根据业务需要对客户、销售、市场、课程及技 术等多方面进行分类数据整理与分析
  • 为销售部门提供详尽的分析数据，促进业务持续发展。
  • 建立规范的客服中心管理手册，包括客服工作的全部工作内容。
  • 根据客服的服务宗旨不断提高服务质量，达成服务目标。
  • 对客户管理系统（CRM）及在线商学院提出改进建议。
  • 建立客服知识库和完善的客服系统，培训各类客服岗位需求人才。
  • 协助客户制定培训学习计划。
  • 客户与员工或部门发生争议时，代表公司及时进行协调。
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